La banque à distance est devenue une norme incontournable. Pour les clients de la Banque de Savoie, cette digitalisation passe par une plateforme spécifique : Cyberplus. Ce service de banque en ligne vous permet de gérer vos finances 24h/24 et 7j/7, sans avoir besoin de vous déplacer en agence. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, comprendre le fonctionnement de cet outil est essentiel pour gagner en autonomie. Comment vous connecter à Cyberplus Banque de Savoie ? Quelles sont les fonctionnalités disponibles ? Comment sécuriser vos opérations avec Sécur’Pass ?
Qu’est-ce que Cyberplus Banque de Savoie ?
La Banque de Savoie est une filiale de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes. À ce titre, elle bénéficie de l’infrastructure technologique puissante du groupe BPCE. Cyberplus désigne le portail de banque à distance utilisé par le réseau Banque Populaire et ses filiales.
Cependant, la Banque de Savoie conserve son identité régionale forte. Son interface Cyberplus offre donc une expérience personnalisée à ses clients résidant principalement en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Ain et Rhône. Concrètement, Cyberplus n’est pas seulement un site web pour consulter votre solde. C’est un véritable guichet virtuel sécurisé. Il transforme votre ordinateur ou votre smartphone en agence bancaire personnelle.
Première connexion : comment accéder à votre espace client ?
L’accès à vos comptes s’effectue via le site officiel de la Banque de Savoie ou via l’application mobile. Voici la procédure pas à pas pour votre première connexion ou vos visites quotidiennes.
1. Où trouver vos identifiants Cyberplus Banque de Savoie ?
Pour vous connecter, vous avez besoin de deux éléments clés :
- Votre Identifiant (code client) : Il se compose de 8 à 10 chiffres. Vous pouvez le retrouver sur votre contrat de banque à distance remis lors de l’ouverture du compte. Il figure également sur vos relevés de compte papier (généralement en haut à gauche).
- Votre mot de passe : Lors de l’ouverture du contrat, la banque vous envoie un mot de passe provisoire par SMS ou par courrier. Lors de la première connexion, le système vous oblige à le modifier pour un code personnel et confidentiel.
2. La procédure de connexion sécurisée
D’abord, rendez-vous sur le site www.banque-de-savoie.fr. En haut à droite de l’écran, cliquez sur le bouton « Accès à vos comptes » ou sur le cadenas.
Une fois sur la page d’authentification Cyberplus :
- Saisissez votre identifiant à l’aide de votre clavier d’ordinateur.
- Saisissez ensuite votre mot de passe en utilisant le clavier virtuel affiché à l’écran. Ce système de clavier aléatoire protège vos codes contre les logiciels espions (keyloggers).
- Validez pour accéder à votre tableau de bord.
Note importante : Ne cochez jamais la case « Se souvenir de mes identifiants » si vous utilisez un ordinateur public ou partagé.
Les fonctionnalités clés de Cyberplus
Une fois connecté, Cyberplus Banque de Savoie vous offre une large gamme de services pour gérer votre argent au quotidien.
La gestion des comptes courants et épargne
C’est la fonction de base. Vous visualisez en temps réel le solde de vos comptes chèques, livrets A, LDD, ou comptes épargne logement. De plus, l’historique des opérations vous permet de vérifier les prélèvements passés et les rentrées d’argent. Un code couleur (rouge/vert) facilite la lecture rapide de votre situation financière.
Les virements bancaires
Cyberplus permet d’effectuer des virements en toute autonomie :
- Virements internes : Déplacez de l’argent de votre compte courant vers votre livret d’épargne instantanément.
- Virements externes SEPA : Payez un tiers en ajoutant son RIB/IBAN.
- Virement instantané : Cette option permet au bénéficiaire de recevoir les fonds en moins de 10 secondes, même le week-end (ce service peut être tarifié selon votre convention).
La gestion des documents (E-Documents)
Fini la paperasse. Via l’onglet « Documents », vous pouvez télécharger et imprimer un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) au format PDF. Vous consultez aussi vos relevés de compte mensuels archivés pendant plusieurs années, ainsi que vos documents fiscaux. Mais aussi suivre votre crédit auto Banque de Savoie en cours de remboursement.
Sécurité : Sécur’Pass et vigilance
La sécurité est la priorité numéro un de la Banque de Savoie. Avec la montée de la cybercriminalité, la banque a mis en place des dispositifs robustes pour protéger votre argent.
Qu’est-ce que Sécur’Pass ?
C’est le dispositif d’authentification forte de la Banque de Savoie. Il remplace progressivement l’envoi de codes par SMS (OTP). Sécur’Pass est directement intégré à l’application mobile.
Lorsque vous effectuez une opération sensible (ajout d’un bénéficiaire, virement important, paiement en ligne par carte), une notification apparaît sur votre smartphone. Vous devez alors valider l’opération en saisissant un code secret à 4 chiffres (dédié à Sécur’Pass) ou via la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
Comment activer Sécur’Pass dans Cyberplus Banque de Savoie?
- Téléchargez l’application mobile Banque de Savoie.
- Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
- Allez dans les réglages et sélectionnez « Sécur’Pass ».
- Suivez les instructions. Une carte bancaire active sera nécessaire pour valider votre identité lors de l’activation.
Attention au Phishing (Hameçonnage)
Des pirates envoient régulièrement de faux emails vous demandant de « confirmer vos informations » ou de « débloquer votre compte ». Règle d’or : La Banque de Savoie ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code de carte bleue ou vos codes Sécur’Pass par email ou par téléphone. Si vous recevez un message suspect, supprimez-le immédiatement.
Problèmes de connexion à mon compte Banque de Savoie : que faire ?
Il arrive que l’accès à Cyberplus soit bloqué. Voici les solutions aux problèmes les plus fréquents.
Mot de passe oublié
Si vous avez perdu votre mot de passe, ne tentez pas de le deviner indéfiniment. Après trois tentatives erronées, l’accès est bloqué par sécurité. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous devrez renseigner votre identifiant et vos informations personnelles. Un nouveau code provisoire vous parviendra par SMS ou courrier postal.
Compte Cyberplus Banque de Savoie bloqué
Si votre accès est verrouillé suite à trop d’erreurs de saisie, vous devez contacter le service assistance technique de la Banque de Savoie ou votre conseiller en agence. Cela du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés). Le numéro à composer est le 04 57 36 30 57. Un agent pour alors vous accompagner à réinitialiser vos accès après vérification de votre identité.
L’Application Mobile : Cyberplus dans votre poche
Pour une expérience optimale, il est recommandé d’utiliser l’application mobile Banque de Savoie, disponible sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android).
L’application offre des fonctionnalités supplémentaires par rapport au site web :
- La biométrie : Connectez-vous sans taper votre mot de passe grâce à FaceID ou TouchID.
- Le solde rapide : Visualisez le solde de votre compte principal sans même vous authentifier (option paramétrable).
- Le pilotage de la carte bancaire : Vous avez perdu votre carte ? Vous pouvez la verrouiller temporairement depuis l’appli. Vous pouvez aussi modifier vos plafonds de paiement ou activer/désactiver les paiements à l’étranger.