Vous cherchez à joindre le service client Sofinco — pour une question sur un prêt, une modification de contrat, une réclamation ou simplement parce que quelque chose ne colle pas dans votre espace client. Avant de patienter en musique au téléphone, voici exactement à quel numéro appeler, quand, et par quel canal selon la nature de votre demande.
Sofinco : Qui est derrière cet établissement de crédit ?
Sofinco est la marque grand public de CA Consumer Finance, filiale spécialisée dans le crédit à la consommation du groupe Crédit Agricole. Elle finance des prêts personnels, des crédits auto, des crédits renouvelables et des cartes enseigne (Fnac, Printemps, La Redoute, entre autres). Le service client traite donc un spectre large : des demandes de financement aux litiges en passant par la gestion courante des contrats.
Le numéro de téléphone Sofinco
C’est la question que tout le monde tape en premier.
Vous êtes déjà client Sofinco : composez le 09 74 50 25 04. Numéro non surtaxé, vous ne payez que le prix d’un appel classique. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 9h à 13h.
Vous n’êtes pas encore client : appelez le 3266 (tarif : 0,25 € par minute + prix d’appel). Même plage horaire.
Vous êtes à l’étranger : le service client est joignable au +33 9 74 50 25 04, facturé au prix d’un appel vers la France métropolitaine.
Si vous ne voulez pas attendre en ligne, Sofinco propose une option de rappel : rendez-vous sur sofinco.fr, rubrique « Aide & Contact », indiquez votre numéro et le créneau souhaité. Un conseiller vous rappelle au 09 74 50 25 04.
Il est non surtaxé : vous ne payez pas de surcoût, mais l’appel est décompté de votre forfait ou facturé au tarif d’une communication classique selon votre opérateur.
Oui, le samedi de 9h à 13h par téléphone et chat. Le dimanche, seul l’espace client en ligne reste accessible.
Les autres canaux de contact du service client Sofinco
Le téléphone n’est pas toujours le meilleur outil selon ce que vous cherchez à faire.
L’espace client en ligne est le canal le plus autonome. Disponible 24h/24, 7j/7, il permet de consulter ses contrats, télécharger son échéancier, vérifier le solde restant dû, mettre à jour ses coordonnées, suivre ses demandes en cours. C’est souvent la façon la plus rapide de trouver une information sans passer par un conseiller.
Le chat en ligne est accessible depuis la rubrique Aide & Contact, aux mêmes horaires que le téléphone. Pratique pour des questions rapides sans décrocher.
Le formulaire de contact en ligne permet d’envoyer un message écrit depuis votre espace client. Utile pour laisser une trace écrite, notamment en cas de litige ou de demande de modification.
Le courrier postal reste le canal à privilégier pour les démarches formelles. Les envois s’adressent à : Agence Service Client – BP 50075 – 77213 Avon Cedex
L’e-mail : Sofinco dispose aussi d’une adresse mail à savoir contact.sofinco@sofinco.fr. Toutefois, pour toute demande sensible, l’espace client ou le courrier offrent une meilleure traçabilité.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Sofinco est accessible via la solution Acceo, disponible gratuitement du lundi au vendredi de 9h à 17h30. TIP, LSF, LPC et transcription automatique sont proposés.
Ce qu’on peut demander au service client Sofinco
Le service client Sofinco ne sert pas uniquement à signaler un problème. Voici les demandes courantes qu’il peut traiter.
Modifier ses mensualités
Il est possible d’augmenter ou de réduire les mensualités d’un prêt amortissable sur une durée de 1 à 3 mois consécutifs. La demande se fait par téléphone ou via le formulaire en ligne. Une réponse est donnée après étude du dossier.
Changer d’adresse
La mise à jour peut se faire par téléphone au 09 74 50 25 04. Précisez la date d’emménagement pour que les courriers soient redirigés à la bonne date.
Changer de coordonnées bancaires
Cette démarche se fait exclusivement par courrier. Envoyez l’original de votre RIB à l’adresse de l’Agence Service Client, en mentionnant votre numéro client.
Récupérer son code d’accès oublié
Depuis la page de connexion, cliquez sur « code d’accès oublié », renseignez votre identifiant et votre date et département de naissance. Un code temporaire vous est envoyé par SMS, courrier ou téléphone.
Suivre une demande de crédit
Après une demande en ligne, la réponse arrive dans votre espace client ou par e-mail en quelques jours ouvrés. Sans nouvelles après 48h, appelez directement le 09 74 50 25 04.
Réclamation et litige : comment escalader efficacement
Un désaccord sur votre contrat, des frais qui semblent injustifiés, une réponse qui ne vous satisfait pas. La procédure est structurée en trois paliers.
1er palier — le Service client. Contactez-le par téléphone ou via le formulaire de contact. Pour un litige, privilégiez l’écrit : formulaire en ligne ou courrier à l’Agence Service Client. Notez la date de votre démarche et conservez une copie.
2e palier — le Service consommateurs. Si la réponse du service client ne vous convient pas, adressez votre réclamation formalisée par courrier à : Service Consommateurs CA-CF – BP 50075 – 77213 Avon Cedex Mentionnez votre numéro de contrat, les faits précis, la date, et joignez toutes les pièces utiles. Datez et signez votre courrier.
3e palier — le Médiateur de l’ASF. Si les deux premiers paliers n’ont pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières. La saisine se fait par courrier (Monsieur le Médiateur de l’ASF – 75854 Paris Cedex 17) ou en ligne sur lemediateur.asf-france.com. Ce recours est gratuit et sans préjudice pour le client.
bonjour, je n’arrive pas a me connecter sur Espace client Sofinco pour mettre a jour mes informations personnelles.
A quel numéro de tel je peux joindre le service client ?
merci d’avance.
Bonjour,
Pour joindre l’équipe Sofinco, composez le 0974 502 504 (service gratuit + prix d’un appel local).
Quel est le numéro du service client Sofinco ? Je n’arrive pas à les joindre pour effectuer une demande. Trop d’attente pour obtenir une réponse, ce n’est pas un bon service!
Le service client de l’année 2013 m’aura bien aidé. Lorsque j’avais des problèmes à finir mes fins de mois en septembre dernier, c’est bien un conseiller Sofinco qui m’a débloqué exceptionnellement 2 000 euros. Je le suis encore très reconnaissant.
Bonjour,
Après avoir eu 3 conseillers clientèles différents se permettant de répondre de manière déplacée, je me demande réellement comment ce service peut être élu service clients de l’année!
Mon service client crédit Sofinco est plutot bon mon avis est donc positif. Seul hic lorsque j’ai perdu mon mot de passe pour l’accès à l’espace client, j’ai du attendre une semaine pour me reconnecter, le temps d’en recevoir par courrier un nouveau.
Sur quel base cette étude a lieu. Il est facile d’avoir des distinctions en créant plein d’études sur les crédits. Les chiffres sont-ils au moins prouvés? Sofinco a un service client médiocre. J’ai eu des problème pour un prêt personnel et ça a mis plus de trois semaines pour simplement avoir la bonne personne.
Le service client Sofinco sera peut être encore le service client numéro 1 en 2014. Je suis ravi d’avoir choisi Sofinco crédit car à chaque problème j’attends moins de 5 minutes quand je contacte le numéro de téléphone du service client et il m’apporte toujours un point de vue pertinent.
Le service client Sofinco est votre partenaire au quotidien. Pour toute interrogation ou question alors que vous êtes client ou que vous souhaitez le devenir contactez nous!