Le paiement en plusieurs fois avec Alma est une solution pratique pour de nombreux consommateurs. Cependant, il arrive que ce mode de paiement soit refusé. Que vous ayez déjà rencontré ce problème ou que vous souhaitiez l’éviter à l’avenir, il est crucial de comprendre les raisons potentielles d’un paiement Alma refusé. Cet article vous guide à travers les principales causes de refus et vous propose des solutions pour y remédier.
Les conditions d’éligibilité à respecter
Pour que votre paiement en plusieurs fois soit accepté par Alma, certaines conditions strictes doivent être respectées. Ces critères garantissent la sécurité du paiement et la capacité de remboursement du client.
Tout d’abord, le montant de votre achat doit se situer dans une fourchette définie, généralement entre 100 € et 3 000 €. Si votre achat est inférieur à ce seuil, vous ne pourrez pas utiliser Alma pour régler en plusieurs fois. Ensuite, vous devez fournir des informations personnelles précises et complètes. Incluant votre prénom, nom, adresse email et numéro de téléphone mobile. Toute inexactitude ou incomplétude entraînera un rejet automatique de la demande.
Aussi votre carte bancaire doit être valide et issue d’une banque acceptée par Alma. Les cartes prépayées ou émises par certaines banques étrangères ne sont pas acceptées. A titre d’illustration, les cartes de la banque N26 ou MoneyToPay ne permettent pas le paiement en plusieurs fois via Alma.
Enfin, assurez-vous que votre carte bancaire dispose d’une durée de validité suffisamment longue pour couvrir la totalité des échéances. Par exemple, si vous choisissez de payer en trois fois, votre carte doit être valide au moins jusqu’à la dernière échéance.
Ces situations courantes peuvent expliquer pourquoi votre paiement Alma a été refusé. Mais la liste n’est pas exhaustive. D’autres problèmes du prestataire peuvent engendrer une incapacité d’honorer une facture.
Problèmes techniques lors du paiement
Même en respectant toutes les conditions d’éligibilité, des problèmes techniques peuvent entraîner un refus de paiement. Ces erreurs sont souvent liées à des informations bancaires incorrectes ou à des limitations de votre carte.
Une simple erreur dans la saisie des informations de carte bancaire (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité CVV), par exemple, peut entraîner un rejet du paiement. Vérifiez donc soigneusement ces informations avant de valider votre paiement.
Chaque carte bancaire a aussi un plafond de dépenses autorisé. Si vous avez atteint ce plafond, le paiement peut être refusé automatiquement par votre banque. Dans ce cas, contactez votre banque pour ajuster ce plafond ou réessayez après quelques jours.
L’étape de l’authentification 3D Secure peut aussi être une cause de refus. Assurez-vous de bien finaliser cette étape pour éviter toute interruption dans le processus.
Si votre paiement Alma est refusé sans explication apparente, contactez le support client d’Alma pour obtenir des informations supplémentaires. Cela soit par téléphone au 01 45 69 44 70 ou par courriel. Dans le second cas, pensez à rappeler dans votre adresse email et le montant de la transaction pour une assistance plus précise.
Solutions à envisager suite à un paiement Alma refusé
Même en respectant les conditions d’éligibilité et en évitant les erreurs techniques, votre paiement peut encore être refusé. Cela peut être dû à des vérifications de solvabilité bancaire effectuées via l’Open Banking.
En effet, Alma utilise l’Open Banking pour s’assurer que vous avez la capacité de rembourser les échéances. Si votre situation financière ne répond pas aux exigences d’Alma, le paiement peut être refusé. Vérifiez votre situation financière et consultez votre banque pour en savoir plus.
Des restrictions temporaires peuvent être mises en place sur votre compte, comme une opposition sur la carte en cas de perte ou de vol. Dans ce cas, essayez de réitérer le paiement à partir d’une autre carte de crédit. Vous pouvez également explorer d’autres options de paiement proposées par le commerçant. Comme le paiement intégral ou via un autre prestataire de financement (Cpay ou Sofinco).